Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda trabajamos para que recibas exactamente lo que has pedido. Aun así, te detallamos a continuación las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución únicamente en productos no personalizados y que se encuentren en perfecto estado.

⚠️ Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido.

  • Productos usados, lavados o dañados tras la entrega.

  • Productos que no conserven su embalaje original o no estén en condiciones de reventa.

2. Productos personalizados

Los productos personalizados (por ejemplo: tazas o camisetas con nombres, textos, imágenes o diseños personalizados) no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.

Esto incluye errores derivados de:

  • Datos de personalización introducidos incorrectamente por el cliente.

  • Errores tipográficos, nombres mal escritos o imágenes de baja calidad facilitadas por el cliente.

3. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del producto y del embalaje.

Tras la verificación, procederemos a:

  • Sustitución del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso total, según el caso.

4. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

  • El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de error o defecto imputable a la tienda.

  • No se aceptarán envíos a portes debidos.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto del producto.

6. Envíos no entregados o direcciones incorrectas

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, datos incompletos), los costes de reenvío correrán a cargo del cliente. No se realizarán reembolsos en estos casos.

7. Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente indicando el número de pedido.